Políticas de cambio y devolución

1. Cambios y Devoluciones

Para solicitar un cambio o devolución se deberá presentar:

  • Comprobante de compra

  • Producto sin uso

  • Producto en su embalaje original

Los tiempos y causales para las solicitudes de cambio o devolución son las siguientes:

  • Ante fallas de fábrica del producto estéticas -color, material, forma, entre otros-, que imposibiliten el correcto uso del mismo o daños durante el transporte, el cliente debe contactarnos lo antes posible al correo  ventas@revosurfaces.cl o por WhatsApp explicándonos el problema, adjuntando fotos y/o videos claros que dejen constancia de esto. En un plazo de 2 días hábiles revisaremos la información para coordinar el retiro de los productos dañados, sin cargo al cliente. Una vez recibido y revisado que dicho material (el o los productos) ha sido entregado en las mismas condiciones informadas en su momento por el cliente, realizaremos la devolución del dinero, mediante transferencia bancaria, a la cuenta otorgada por él, dentro de los siguientes 3 días hábiles. Se tiene un plazo máximo de 6 meses para realizar el cambio o devolución de los productos dañados; por lo tanto, recomendamos realizar la solicitud dentro de un plazo razonable para facilitar una gestión rápida y eficiente del proceso.
  • Para solicitudes de cambio o devolución por derecho a retracto, deberán realizarse dentro de un plazo máximo de 5 días hábiles desde la recepción del producto. La devolución o retiro de los productos serán por cargo al cliente y se deberá coordinar en un plazo máximo a 3 días hábiles desde la confirmación de la solicitud. La dirección de la bodega es José Ananías 700, bodega 002, Macul. Los productos deben venir en perfecto estado y sin uso, en su embalaje original y con sellos intactos. Nos deben escribir al correo ventas@revosurfaces.cl o por WhatsApp. Una vez revisados los productos por nuestro equipo, realizaremos la devolución del dinero, mediante transferencia bancaria, dentro de los siguientes 3 días hábiles a la cuenta otorgada por el cliente.

2. Productos que no admiten devolución

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos instalados

  • Productos utilizados

  • Productos dañados por manipulación incorrecta

  • Productos solicitados específicamente bajo pedido especial

  • Productos específicamente personalizados o fabricados a medida

3. Garantías

Revo Surfaces garantiza que los productos comercializados cumplen con los estándares de calidad establecidos por los fabricantes.

La garantía aplica a defectos atribuibles a fabricación y no incluye daños derivados de:

  • Instalación incorrecta

  • Uso indebido del producto

  • Manipulación inadecuada

  • Desgaste natural del material

4. Responsabilidad

La empresa no será responsable por daños atribuibles a:

  • Instalaciones realizadas por terceros

  • Uso incorrecto de los productos

  • Condiciones del lugar de instalación que no cumplan con las recomendaciones técnicas.

Se recomienda siempre contar con instaladores especializados para la correcta aplicación de los productos.